我第一次见到她的时候，是在三月中旬，一次心血管病护理论坛交流会上，那时的她，得体的妆容，温婉端庄，却又学识渊博，妙语连珠，举手投足间尽显女性的魅力和睿智。我想，她定是一个心怀大爱的人，因为她的每一个理念，每一次实践，每一次革新，都散发着仁爱的气息，都饱含着浓浓的人情味，真真温暖人心！

 今天，受县一医院护理部诚挚的邀请，她来了，带着全新的理念和双下沉的使命，知性优雅的来了——她就是浙江省人民医院护理部主任陈肖敏教授。

　　再一次相见，依然感觉“如沐春风”！窗外风景如画，却依然抵挡不住我们学习的热忱。在护理事业飞速发展的今天，“以人为本”的理念已深入人心，陈肖敏主任带来的《人文关怀在护理管理中的实践》专题讲座，又像一盏心灯，为护理事业指明了前进的方向，再一次点燃了每个人心中那颗爱的火种。

  她说，护理是科学与艺术的完美结合，护理的本质就是关怀，而护理人文关怀的实质，就是一种充满爱心的护患之间的互动。唯有心中充满爱，才能真正做到以人为本，关爱患者，尊重患者，似患者如亲人；才能几十年如一日坚守在生死前线，无怨无悔；才能一直拥有一颗同理心，听其所听，视其所视，感其所感！因为心中充满爱，我们才愿意倾尽所能，学技术，著学术，搞科研，拼劲全力，练就“十八般武艺”，只为能减轻患者的痛苦，换来他们脸上的微笑。

  可是，随着医疗环境的日益复杂，工作压力的日益增强，许多护理人心中的那颗爱的火种，被各种世俗，慢慢地磨灭了！于是，职业倦怠，护理离职率开始居高不下，面对这样严峻的形式，该如何打破这一僵局，迫在眉睫。而陈肖敏主任利用多年的潜心经验，用事实告诉我们人文关怀所取得的巨大成效。

  她说，患者并不是人文关怀的唯一，应该学会将关怀的重点转移到护士身上。因为，先有满意的护士，才有满意的患者。卓越又有温度的护理，需要护士那双愿意工作的手，和一颗愿意传递爱的心。可护士的心，同样需要用心去呵护，去关爱！这样的人文理念，却是道出了多少护士的心声。

  为了提升护士的归属感和幸福指数，浙人医还专门成立了“人文关怀委员会”，他们始终践行护理人文关怀理念，将情与服务相伴，把爱与护理同行！陈主任接下来又从创设人文关怀情境，激发人文关怀情怀，弘扬人文关怀行为，抒发人文关怀感悟这四个方面，帮助我们快速融入人文关怀的精髓。那一张张灿烂的微笑，那一场场缤纷的活动，那一幕幕温暖的场景，感染了在场的所有人，原来我们护士可以这么美，可以这么自信，迷人，我们真的可以达到更高的境界。有这样一群充满爱的管理者，一群由内而外散发着温暖，热情的护理人员，要想追求卓越的护理，又有何难呢？而这便是人文关怀的巨大魅力！

  陈主任的专题讲座，不仅为我们带来了不同角度的全新理念，丰富的实战经验，更多的是引起我们的共鸣和深深的思考。回想我们身边的种种，不经意间，一股暖流涌入心海……。

  县一院护理部主任余小红感慨道：“陈肖敏主任的课真切地让我感受到，先有满意的员工才有令病人满意的服务。作为职能部门，应该多为临床护士个人职业发展提供机会，改善工作环境，提升护士职业满意度，从而为病人提供更人性化的服务，让病人满意，让社会满意。”

  徐淑芬护士长说：“有人问我，每天接触生离死别，悲欢离合，是不是都麻木了？不，其实，我依然相信这世界上有的感情持续恒久，闪闪发光，比如，姐妹、兄弟般的同事情，如亲人般的护患情。”

  急诊室护士长洪灵芝也道出了自己的心声：“其实，只要你有心，医院的人文关怀一直在我们身边，“护士长，有什么水、电器需要修的吗？”“护士长，今晚总值班给我们送晚饭来啦。”在最忙碌的季节，这是我们听到最多最暖心的话。”

  手术室护士郑有成回忆道：“手术室里经常会碰到一些小患者，因为恐惧，他们常常哭闹不止，于是，经常有同事往科室搬各种玩具，在等待手术的时候，你经常能看到同事们各种搞怪，陪玩，陪聊，只为能减轻小病号的恐惧心理；还有在抢救时用自己的双手捂暖血袋的巡回护士，全程紧握产妇双手，鼓励安慰她的麻醉师。这样的人文关怀，真的很暖心！”

  心内科护士沈星说，“我的家在外地，每一次过年过节，都会有好多同事邀请我上他们家过节，就怕我孤单想家；每次痛经厉害的时候，科室姐妹们都会把活尽量揽到自己身上，然后帮我泡好红糖水，倒好热水袋，让我坐一旁歇会儿。——这样的关怀，真的让我有家的感觉。虽然我是外地人，但我从没想过离开，因为这里就是我的家啊！”

  我想，今天的一次次思考，一次次感动，我们内心爱的小火苗，又开始熊熊燃烧起来了！我想，每一个人的内心都有了自己的选择，都有了前进的方向，只要心中有爱，便处处都是人文情怀；只要心中有爱，我们只需静待花开！